Customer Experience Heute & Morgen

Diese Tools und Taktiken verbessern Kundenerlebnisse in 2019 (und darüber hinaus)

Neue Technologien sind der Schlüssel zur Weiterentwicklung der Customer Experience. Aber welche der neuen Tools und Trends werden Kundenerlebnisse wirklich nachhaltig verbessern? Und welche sind lediglich Quick-Fixes, um sich einen temporären Vorsprung vor dem Wettbewerb zu verschaffen? Dieser Report liefert die Antworten.

Wir haben mehr als 100 Marketer im Vereinigten Königreich zu ihren Plänen und Prognosen für 2019 und darüber hinaus befragt. Das Ergebnis zeigt, ob Chatbots, Personalisierung und sogar Drohnenlieferung als wichtige Bestandteile der Zukunft von Kundenerlebnissen gesehen werden – oder ob Marketer an ihrer Nachhaltigkeit zweifeln.

Der Report enthält:

• Eine Übersicht neuer Customer-Experience-Technologien, die Marketer in Betracht ziehen oder bereits implementiert haben.
• Ein Überblick darüber, wer in Unternehmen für den Einkauf von CX-basierten Technologien verantwortlich ist.
• Informationen zum Einfluss von Datenschutzbestimmungen auf das Kundenerlebnis.

"Unternehmen wollen heute unvergessliche Kundenerlebnisse bieten. Aber budgetbewusste Marketingspezialisten müssen Prioritäten setzen und abwägen, welche Technologien ihnen helfen können, dieses Ziel zu erreichen. Durch die Befragung von Marketern liefert Episerver einen Überblick darüber, was Verbraucher sagen, was sie sich wünschen und wie bzw. ob Marketer vorhaben diesen Wünschen nachzukommen.“

Joey Moore
Head of Product Marketing at Episerver