Coffee & Commerce: Tipps für erfolgreiche Online-Shops

Wir haben uns an ein neues Format gewagt. Ed Kennedy und Amberly Dressler, unsere Kollegen aus unserem Büro in Los Angeles, treffen sich auf einen Kaffee und tauschen sich zu Trends und Tipps im E-Commerce aus. Dabei haben wir die beiden gefilmt.

Ed weiß wovon er spricht, ist er doch Senior Director Commerce bei Episerver und analysiert täglich Trends und Weiterentwicklungen speziell im E-Commerce-Bereich. Er veröffentlicht regelmäßig Artikel in unserem englischen Blog, hält Webinare und tritt als Speaker auf. Amberly arbeitet in unserem PR-Team und schreibt ebenfalls für den englischen Blog.

Auch 2018 steht die Customer Experience im Fokus der Online Händler, ist sie doch der Schlüssel für zufriedene Kunden und damit mehr Umsatz. Ed zeigt im ersten Video, wie man eine überzeugende CX mit tollen Umsätzen in Einklang bringt.

 

 

Im zweiten Video geht es um „Ratings & Reviews“. Verbraucher vertrauen auf die Meinung anderer. Ed und Amberly sprechen über die Vorteile, Bewertungen auf Produktseiten einzubinden:

 

 

Im dritten Video gehen Ed und Amberly etwas genauer auf den Checkout-Bereich von Online-Shops. Ed empfiehlt den Checkout mindestens alle 6 Monate zu überprüfen und zu optimieren, um den Einkauf so einfach, wie möglich zu gestalten:  

 

 

In diesem Video gehen Ed und Amberly auf Triggermails für Warenkorb-Abbrecher  ein:

 

 

In Tipp 5 verraten Ihnen  die Beiden, wie Marketer eine Sackgasse, beispielsweise eine leere Suche, in eine Chance verwandeln, um passende Angebote oder relevante Inhalte vorzustellen:

 

 

Marc Bohnes

Marc Bohnes

Product Management Director

Email: [email protected]


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