Unicode-Symbole in Betreffzeilen

Schillern vor Reiseangeboten lächelnde Sonnen 🌞 oder Flugzeuge 🛫 im Posteingang, dann setzt sich die Werbebotschaft deutlich von anderen E-Mails ab. Die Aufmerksamkeit steigt. Wie schaffen es nur einige E-Mail-Versender, Symbole oder Emojis in ihre Betreffzeilen zu platzieren? Die Antwort lautet: Mit Unicode-Symbolen.

Eigentlich sind Unicode-Symbole einfarbige Zeichen, die aber zum Teil bunte Piktogramme triggern können. Genauer gesagt passiert dies in unterschiedlicher Art bei iPad und iPhone, Android-Geräten sowie bei den E-Mail-Clients Gmail und Outlook.com. Gut zu wissen. Nun bleibt noch die Frage: Mit welchen Symbolen zaubern Sie welche Grafiken hervor?

Hier zeigen wir eine Auswahl an Symbolen, die von den wichtigsten E-Mail-Programmen unterstützt werden:

☀☁☂☃☄★☆☇☈☉☎☏☑☒☓☔☇☈☖☗☚☛☠☢☮☯☹☺☻☼☽☾♔♕♖♘♢♣♠♤♥ ♪♬✆✈✉✌✓✔✕✎✘✜✥✩✭✶✷✹✺✻✼✽✱✿❀❁❄❅❆❤❥❦❶❷❸❹❺❻❼❽ ❾❿➀➁➂➃➄➅➆➇➈➉➊➋➌➍➎➏➐➑➒➓➔➘➙➚➛➜➝➞➟➠➡➢➣➤➥➦ ➧➨➩➪➫➬➭➮➯➱➳➴➵➶➷➸➹➺➻➼➽➾☂☁✅✊✋✨❌❎❓❔❕❗➕➖➗➰⏩⏪⏫⏬⏰⏳⚽⚾⛄⛅⛎⛔⛪⛲⛳⛵⛺⛽⭕〰〽‼⁉#⃣⬛⬜⌚⌛⤵⤴⬅⬆⬇▪▫▶◀☝↗↪➡↘↙↩↖↔↕©®☀☁☎☑☺♈♉♊♋♌♍♎♏♐♑♒♓♠♣♥♦♨✂✈✉✌✏✒✔✖✳✴❄❇❤☔☕♻◻◼◽◾⚠⚡♿⚓⚪⚫⭐ 🌀 🌁 🌂 🌃 🌄 🌅 🌆 🌇🌈🌉🌊🌋🌌🌍🌎🌏🌐🌑🌒🌓🌔🌕🌖🌗🌘🌙🌚🌛🌜🌝🌞🌟🌠🌰🌱🌲🌳🌴🌵🌷🌸🌹🌺🌻🌼🌽🌾🌿🍀🍁🍂🍃🍄🍅🍆🍇🍈🍉🍊🍋🍌🍍🍎🍏🍐🍑🍒🍓🍔🍕🍖🍗🍘🍙🍚🍛🍜🍝🍞🍟🍠🍡🍢🍣🍤🍥🍦🍧🍨🍩🍪🍫🍬🍭🍮🍯🍰🍱🍲🍳🍴🍵🍶🍷🍸🍹🍺🍻🍼🎀🎁🎂🎃🎄🎅🎆🎇🎈🎉🎊🎋🎌🎍🎎🎏🎐🎑🎒🎓🎠🎡🎢🎣🎤🎥🎦🎧🎨🎩🎪🎫🎬🎭🎮🎯🎰🎱🎲🎳🎴🎵🎶🎷🎸🎹🎺🎻🎼🎽🎾🎿🏀🏁🏂🏃🏄🏆🏇🏈🏉🏊🏠🏡🏢🏣🏤🏥🏦🏧🏨🏩🏪🏫🏬🏭🏮🏯🏰🐀🐁🐂🐃🐄🐅🐆🐇🐈🐉🐊🐋🐌🐍🐎🐏🐐🐑🐒🐓🐔🐕🐖🐗🐘🐙🐚🐛🐜🐝🐞🐟🐠🐡🐢🐣🐤🐥🐦🐧🐨🐩🐪🐫🐬🐭🐮🐯🐰🐱🐲🐳🐴🐵🐶🐷🐸🐹🐺🐻🐼🐽🐾👀👂👃👄👅👆👇👈👉👊👋👌👍👎👏👐👑👒👓👔👕👖👗👘👙👚👛👜👝👞👟👠👡👢👣👤👥👦👧👨👩👪👫👬👭👮👯👰👱👲👳👴👵👶👷👸👹👺👻👼👽👾👿💀💁💂💃💄💅💆💇💈💉💊💋💌💍💎💏💐💑💒💓💔💕💖💗💘💙💚💛💜💝💞💟💠💡💢💣💤💥💦💧💨💩💪💫💬💭💮💯💰💱💲💳💴💵💶💷💸💹💺💻💼💽💾💿📀📁📂📃📄📅📆📇📈📉📊📋📌📍📎📏📐📑📒📓📔📕📖📗📘📙📚📛📜📝📞📟📠📡📢📣📤📥📦📧📨📩📪📫📬📭📮📯📰📱📲📳📴📵📶📷📹📺📻📼🔀🔁🔂🔃🔄🔅🔆🔇🔉🔊🔋🔌🔍🔎🔏🔐🔑🔒🔓🔔🔕🔖🔗🔘🔞🔟🔥🔦🔧🔨🔩🔪🔫🔬🔭🔮🔯🔰🔱🔲🔳🔴🔵🔶🔷🔸🔹🔺🔻🔼🔽🕐🕑🕒🕓🕔🕕🕖🕗🕘🕙🕚🕛🕜🕝🕞🕟🕠🕡🕢🕣🕤🕥🕦🕧🗻🗼🗽🗾🗿😀😁😂😃😄😅😆😇😈😉😊😋😌😍😎😏😐😑😒😓😔😕😖😗😘😙😚😛😜😝😞😟😠😡😢😣😤😥😦😧😨😩😪😫😬😭😮😯😰😱😲😳😴😵😶😷😸😹😺😻😼😽😾😿🙀🙅🙆🙇🙈🙉🙊🙋🙌🙍🙎🙏🚀🚁🚂🚃🚄🚅🚆🚇🚈🚉🚊🚌🚍🚎🚏🚐🚑🚒🚓🚔🚕🚖🚗🚘🚙🚚🚛🚜🚝🚞🚟🚠🚡🚢🚣🚤🚥🚦🚧🚨🚩🚪🚫🚬🚭🚮🚯🚰🚱🚲🚳🚴🚵🚶🚷🚸🚹🚺🚻🚼🚽🚾🚿🛀🛁🛂🛃🛄🛅

Alle entstammen aus dieser Liste mit Unicode-Symbolen von unicode.org. Wenn Sie tiefer in das Thema einsteigen, werden Sie auf Ihren Streifzügen weitere nützliche Sets finden, wie etwa geometrische Formen. Oder Sie verlieren sich in ASCII-Art. Hierbei werden aus Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen, Schrift und mit Piktogrammen Bilder dargestellt. Ein Beispiel wäre diese Katze: =^● ⋏ ●^=.

Wie Sie diese Unicode-Symbole in Ihrem Betreff einsetzen?

  1. Wählen Sie das passende Symbol für Ihre E-Mail aus.
  2. Drücken Sie dann die Tastenkombination STRG-C. Dadurch kopieren Sie das Symbol die Zwischenablage Ihres Rechners.
  3. Anschließend fügen Sie mittels der Tastenkombination STRG-V Ihr Symbol an die passende Stelle  in der Betreffzeile ein.
  4. Versenden Sie vor dem Versand bitte ein paar Testmails an die beliebtesten E-Mail-Clients (Outlook, Gmail etc.) Ihrer Zielgruppe.

Tipp: Da es sich bei den Symbolen im Unicode-Zeichen handelt, achten Sie darauf, dass Ihre Mailsoftware die E-Mail bzw. das Zeichen UTF-codiert, nicht etwa ISO-codiert. Ansonsten wird bestenfalls ein Fragezeichen dargestellt.

 Wie Sie die UTF-8-Codierung in E-Mails aktivieren

In der E-Mail-Marketing-Software von Episerver Campaign ändern sie die UTF-Codierung, in dem Sie im Template-Kit unter „Mehr“  und „Encoding/Offline-HTML die Codierung UTF-8 auswählen.

Mit der E-Mail-Marketing-Software Episerver Campaign können Sie nahezu alle der oben gezeigten Symbole versenden. Bei Symbolen, die bereits im Browser komisch aussehen, sollten Sie skeptisch sein. Meistens klappt die Darstellung dann auch nicht in den E-Mails. Deshalb auch hier der Tipp: Testen Sie die Darstellung der Symbole immer.

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie unterschiedlich die ausgewählten Unicode-Symbolen aussehen, folgen hier ein paar Screenshots von einem iPhone 8, einem Samsung A5 und einen Screenshot und aus einem Gmail-Postfach. 

So sehen die oben gezeigten Symbole auf einem iPhone 8 aus.

Unicode-Symbole triggern in einigen E-Mail-Clients bunte Grafiken. Hier sehen Sie die Darstellung auf einem iPhone 8.

Und so sehen die oben gezeigten Symbole auf einem Samsung A5 aus.

... und so sehen die oben gezeigten Symbole auf einem Samsung A5 aus.

 Hier sehen Sie, wie die oben gezeigten Unicode-symbole in Gmail aussehen.

Unicode-Symbole triggern in einigen E-Mail-Clients bunte Grafiken. Hier sehen Sie die Darstellung in Gmail.

Sicherheit gibt's nicht

Die gezeigten Symbole werden weitestgehend unterstützt, aber natürlich nicht zu 100% überall. Ältere Outlook-Version (ab 2003 abwärts) streiken beispielsweise völlig. Deshalb empfehlen wir Ihnen Ihre Mailings vorab zu testen. Und auch an dieser Stelle erwähne ich noch einmal. Achten Sie darauf die UTF-8-Codierung zu aktivieren.

Über 99 Ideen für Betreffzeilen mit Symbolen

"Fallende ǝsıǝɹԀ ⬇", "\( ゚◡゚)/ PARTY-ALAAAARM", "🐑 Gegrillter Schafskäse" oder "Progress: ████░░ 89%" – wir zeigen Ihnen wie vielfältig Sie das Stilmittel einsetzen können. Anbei finden Sie eine Auswahl an Betreffzeilen, die zeigen wie E-Mail-Marketer Unicode-Symbole zum Saisonstart, Sale oder zu Aktionstagen einsetzen. Lassen Sie sich inspirieren von Real-Beispielen aus dem Postfach:

 

Übrigens: Der Welt-Emoji-Tag ist der 17. Juli. Es gibt sogar eine genaue Begründung für die Wahl des Datums. Das Kalender-Emoji auf dem iPhone zeigt eben diesen Tag 🗓️. Ins Leben gerufen hat den Tag Jeremy Burge im Jahr 2014. Jeremy bezeichnet sich selbst als Emoji-Historiker. Er ist Gründer der Webseite Emojipedia, auf welcher er alle Unicode-Emojis mit Namen, Beschreibung und Abbildungen dokumentiert.

Man beachte, dass einige Zeichen – etwa der Buntstift ✏️– sogar bunte Grafiken in Outlook.com und auf den Apple-Geräten triggern. Dies verspricht besonders viel Aufmerksamkeit. Andererseits werden nicht alle Zeichen in allen E-Mail-Programmen dargestellt – testen Sie also im Vorfeld.

Wie ist die Werbewirkung von Emojis in Betreffzeilen?

In fast jeder Fast jeder zehnten Betreffzeile taucht ein Emoji auf. Nicht nur im Betreff oder Absender. Mittlerweile tauchen die Unicode-Symbole auch in den Mailing-Texten selbst auf. Erfahren Sie mehr dazu in dem Artikel „Symbole in Betreffzeilen: Die beliebten Icons finden nun auch Einsatz im Mailing“.

Der Graph zeigt, wie der Anteil der Betreffzeilen mit Unicode-Symbolen in den letzten Jahren immer weiter ansteigt.

Der Graph zeigt, wie der Anteil der Betreffzeilen mit Unicode-Symbolen in den letzten Jahren immer weiter ansteigt.  

Die Bachelor-Arbeit „The emojis consumer perception in the online advertising“ (PDF) von 2016 beleuchtet das Thema von qualitativer Seite. Dazu wurden 382 Personen unter anderem dazu befragt, ob ihnen Betreffzeilen mit oder ohne Emoji eher zusagen – und ob sie sich von Symbolen eher zur Öffnung verleiten lassen. Die Ergebnisse sind interessant.

Wie werden Unicode-Symbole wahrgenommen?

Welche Betreffzeile im Fragebogen-Beispiel ist attraktiver – diejenige mit oder die ohne Emoji? Zur Enttäuschung der Skeptiker und zur Freude der Experimentierfreudigen entschied sich die Mehrheit der Befragten (60 %) für die Variante mit bunten Symbolen, wie sie beispielsweise das auf dem iPhone oder in Gmail angezeigt werden.

Welche E-Mail gefällt mehr? Die mit oder ohne Emojis in der Betreffzeile?

60,7 % der Befragten bevorzugen die E-Mail mit den Emojis in der Betreffzeile

Als Gründe benannte die Emoji-Gruppe vor allem ästhetisch-emotionale Faktoren. Die Betreffzeilen werden als „lustiger“ und „farbenfroher“ empfunden. Hingegen spielen sachlich-ökonomische Dinge wie „Inhalt schneller erfassbar“ oder „einfacher zu lesen“ eine untergeordnete Rolle.

Warum gefällt die E-Mail mit den emijis besser?

Ausschlaggebend sind vor allem emotionale Faktoren wie „bunter“ und „lustiger“

Reagieren Verbraucher stärker auf Emojis?

Lässt sich das Wahrnehmungs-Plus der Emoji-Betreffzeilen auch in messbare Handlungen ummünzen? Die Ernüchterung folgt auf dem Fuße. Mit 75,7 % verneint dies das Gros der Befragten.

Nicht jeder lässt sich von einem Emojis zur Öffnung verleiten

Drei von vier Befragten lassen sich durch ein Emoji aber nicht zur Öffnung verleiten.


Nur eine Minderheit fühlt sich von Emojis in der Betreffzeile so stark angesprochen, dass sie sich allein dadurch zu Öffnung bewegen lässt. Als Impuls hierfür fungiert vor allem die geweckte Neugierde, gefolgt von einfachen Geschmacksfragen.

Die wenigsten öffnen eine Mail wegen einem Emoji.

Emojis in der Betreffzeile wecken die Neugier.


Was sagt uns das?

Nicht wenige Adressaten dürften sich durch bunte Betreffs implizit durchaus ansprechen lassen. Vor allem in jüngeren Zielgruppen, die Emoji-fähige E-Mail-Programme nutzen. Wahrnehmung und Aufmerksamkeit werden hierdurch positiv beeinflusst.

Die Umfrageergebnisse zeigen darüber hinaus, dass sich der Aufmerksamkeits-Bonus nicht unbedingt im Erfolgsbericht niederschlägt. Die Wenigsten fühlen sich allein durch farbige Unicode-Symbole dazu animiert, eine Nachricht messbar zu öffnen. Hierzu bedarf es weiterer Anstrengungen: das richtige Angebot und die richtigen Schlüsselwörter vornweg.

Übrigens: Dass Werbemails auch flüchtig und ungeöffnet wirken können, steht noch auf einem anderen Blatt. Der Research Director Chad S. White von Litmus stellt  in seiner Studie „Adapting to Consumers‘ New Definition of Spam“ fest, dass 39 % der Millennials eine Filiale oder Webseite aufgrund einer E-Mail aufsuchten, obwohl sie diese nicht geöffnet haben. Bei den Älteren waren es mit 34 % nicht viel weniger. Das rückt die Bedeutung von Absender und Betreff noch einmal in ein ganz anderes Licht, oder?

Ein weiterer kleiner Tipp am Rande, um die Auswahl etwas zu erleichtern: Besonders aufmerksamkeitsstark sind Emojis und Symbole mit viel Tinte, wie z. B. die Zahlen in gefüllten Kreisen ❹❸❼..Einige Zeichen – etwa der Buntstift – oder besonders auffällige und bunte Grafiken funktionieren in Outlook.com und auf den Apple-Geräten besonders gut. Andererseits werden nicht alle Zeichen in allen E-Mail-Programmen dargestellt – testen Sie also im Vorfeld Ihr Mailing.

Die Zustellbarkeits-Spezialisten von Word to the Wise stellen eine Symbol-Suchmaschine bereit. Diese zeigt auch gleich an, in welcher Form das Symbol technisch in die Betreffzeile oder auch im Absender codiert werden sollte.   

Tipps und Ideen wie Sie optimale Betreffzeilen texten,  haben wir in diesem Whitepaper gesammelt. Erfahren Sie, welche Stilmittel funktionieren oder wie lang eine Betreffzeile sein sollte. Laden Sie sich hier das Whitepaper kostenfrei herunter.

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Unicode-Symbole in englischsprachigen E-Mails

Da es nicht schaden kann über Tellerrand zu schauen, folgen hier ein paar Beispiele aus dem Englischen:

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Unicode-Symbole sind beliebt, auch wenn manche Marketer skeptisch sind. Im überfüllten E-Mail-Postfach garantieren Sie Aufmerksamkeit. Allerdings gilt dies nicht für alle. Manche rufen in Outlook oder auf Android-Geräten beim Empfänger Fehler hervor. Andere Unicode-Symbole hingegen triggern besonders ausdrucksstarke bunte Grafiken. Bei all der Vielfalt und den Möglichkeiten gilt wie gehabt: Probieren geht über Studieren. Nutzen Sie z.B. A/B-Tests, um den Einsatz von Unicode-Symbolen gegen „normale“ textuelle Betreffzeilen auszuprobieren. Testen Sie vor dem Einsatz von Unicode-Symbolen auf jeden Fall die Darstellung in den populärsten E-Mail-Clients ihrer Zielgruppe. Die Webmail-Postfächer bereiten im Browser kaum Probleme. Auf dem Desktop und unterwegs sieht dies teils anders aus. Es wäre schade, wenn der Effekt deshalb verpufft