Mud Pie

Online-Verkauf von Geschenkartikeln mithilfe personalisierter Erlebnisse

Die Herausforderung

Das 1988 gegründete Unternehmen Mud Pie ist ein preisgekrönter Hersteller von einzigartigen Geschenkartikeln zu erschwinglichen Preisen. Seine Produkte sind in über 16.000 Kaufhäusern und Fachgeschäften sowie online über die seine E-Commerce-Website erhältlich.

Angesichts der großen Auswahl, die heute zur Verfügung steht, wollte Mud Pie sicherstellen, ein Online-Shopping-Erlebnis der Spitzenklasse zu schaffen. Die vorhandene Website des Unternehmens war verwirrend, unübersichtlich und entsprach nicht wirklich dem Markenbild. Die Erkenntnis, dass aufgrund der Unzulänglichkeit der aktuellen Website Kunden abwanderten, veranlasste Mud Pie, die Hilfe des Episerver Premium Solution Partners Whereoware hinzuzuziehen, um das Unternehmen mit einer brandneuen, personalisierten Website wieder auf Kurs zu bringen.


Die Lösung

Das Mud Pie-Team wählte Episerver Digital Experience Cloud für seinen E-Commerce, um die dynamische Anzeige verhaltensbasierter Aktionen auf der Website zu ermöglichen und dadurch den Content besser auf Besucher zuzuschneiden. Die IBM Marketing Cloud integrierte Lösung gewährleistet eine einheitliche Customer Journey an allen Touchpoints, einschließlich Web, Mobile und E-Mail.

Die neue Website von Mud Pie ist so konzipiert, dass sie laufend Daten wie Interessen, Abneigungen, Vorlieben, Ort und Bestellverlauf erfasst, um den Content weiter anzupassen. Durch Erfassung von Kundendaten zur Schaffung eines einzigartigen Online-Engagements kann Mud Pie sicherstellen, dass seine Markenbotschaft auf der Website, in E-Mails und im Content einheitlich und ganzheitlich übermittelt wird.

Die neue Website hat dem Unternehmen nicht nur zu Umsatzsteigerungen gegenüber dem Vorjahr verholfen, sondern führte auch zu einem erheblichen Rückgang der Kundendienstanrufe und -E-Mails, was Zeit- und Geldeinsparungen zur Folge hatte.

Die Episerver-Plattform ist einfach toll. Wir waren von Anfang an völlig begeistert, da sie unheimlich viele Funktionen bietet. Wir können praktisch die gesamte Website der Persönlichkeit jedes einzelnen Benutzers anpassen.

Faith Albers, Senior Online Marketing Manager bei Whereoware.



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