Mit Selbstbedienungs-Support zum Erfolg

Sicherzustellen, dass Besucher mit möglichst wenig Aufwand ihre Absichten realisieren können, ist einer der wichtigsten Bestandteile eines herausragenden Kundenerlebnisses. Mit Episervers Integrationsoptionen, flexiblem Content-Management und integrierter Enterprise Search können Sie ohne Aufwand einen Kundenservice erzielen, der individuell zugeschnitten ist und reibungslos funktioniert.

Die Vorteile bei der Nutzung von Episerver

  • Modernste Enterprise Search

    Führen Sie Kunden mit unserer integrierten Enterprise-Search-Lösung, Episerver Find, schnell zu den Antworten und Leistungen, die sie brauchen.

  • Individuelles Management

    Personalisieren Sie Angebote für spezifische Kunden oder Besuchersegmente durch authentifiziertes Surfen.

  • Digital Commerce

    Nutzen Sie Episervers gesamte digitale Commerce-Plattform für Transaktionen und Fulfillment.

Vereinfachen Sie die Customer Journey mit Episerver

Mit Episerver ist es einfach, Kunden ein ansprechendes, reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen. Vom ersten Kontakt über die Konversion bis hin zum Kundensupport. Erfahren Sie hier, wie‘s geht.

Kunden gewinnen

  • Verständliche und leicht lesbare Inhalt direkt auf der Seite erstellen.
  • Blöcke und Seiten personalisieren, um Ihren sämtlichen Kundensegmenten jeweils die relevantesten Informationen anzuzeigen.
  • Neue Kampagnen schnell erstellen und starten.

Binden

  • Schneiden Sie Angebote ausgehend von früheren Käufen oder bisherigem Verhalten passgenau auf einzelne Besucher zu.
  • Stärken Sie die Markenwahrnehmung mit Bewertungen und Rezensionen, Blogs, Social Features und vielem anderem mehr.
  • Stellen Sie Produktinformationen in Form von Videos oder Bildern mit integriertem Ressourcenmanagement zur Verfügung.

Konvertieren

  • Einfache Einrichtung von Formularen für eine reibungslose Kundenregistrierung.
  • Anpassung von Warenkörben, Kassenassistenten und Abläufen, die es den Kunden erleichtert, Bestellungen schnell abzuschließen.
  • Unterstützung von Wunschlisten, Cross-Selling und kürzlich angesehener Produkte. 

Pflegen

  • Optimierung des Kundensupports durch leicht auffindbare Selbsthilferessourcen und FAQ.
  • Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Kunden eine schnelle Anzeige des Warenkorbs und des Bestellverlaufs.
  • Stellen Sie die Kundenpflege durch E-Mail-Automatisierung sicher, um relevante Informationen bereitzustellen und die Kunden zu einem erneuten Besuch zu animieren.

In 4 Schritten zu einem einfacheren Kundenerlebnis

Der Begriff Kundenerlebnis begegnet uns inzwischen so oft, dass die ursprüngliche Bedeutung leicht aus dem Blick gerät. Im Grunde geht es um Folgendes: Wenn es Ihnen nicht gelingt, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, werden Sie die Kunden verlieren. In der Folge geht Ihnen auch der entsprechende Umsatz verloren.

Erfahren Sie von unseren Experten, wie Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten können. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mithilfe der Episerver Digital Experience Cloud leicht verbessern können.

Hier können Sie unseren Digital Experience Guide downloaden

Mit Ihrem System verknüpft

Mit einer vollständigen Palette an leicht verständlichen APIs ermöglicht Episerver eine risikolose Integration in Backend-Systeme. Erweitern Sie die Funktionen Ihrer Website, indem Sie diese mit vorhandenen Geschäftssystemen verknüpfen. Bei Bedarf können Sie auch jederzeit neue Systeme hinzufügen.

Nutzen Sie eine große Auswahl an Add-ons, die von Episerver geprüft und im Dashboard auf jeder Episerver-Website verfügbar sind. Verbessern und erweitern Sie Ihre Online-Präsenz schnell und ohne Hilfe von Entwicklern und profitieren Sie von den neusten Funktionen und Lösungen.

Funktionen zur erfolgreichen Selbstverwaltung von Kunden

  • Automatische Landing-Pages

    Die Episerver-Plattform vergrößert die Reichweite Ihrer Inhalte, indem sie diese in Themen bündelt, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Als Reaktion auf eine Longtail-Suche werden diese Gruppen automatisch als Google-freundliche Landing-Pages angezeigt.

  • Personalisierung

    Episerver erfasst und bündelt Verhaltensdaten, um Ihnen dabei zu helfen, ein klareres Bild von Ihren Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise kann die Lösung Ihre Kunden mit einem optimierten personalisierten Erlebnis ansprechen.

  • A/B-Testing

    Episervers integrierte A/B-Test-Funktion führt Sie schnell durch den Testprozess, um den Besuchern der Websites die wirkungsvollsten Inhalte anzuzeigen.

Neue Maßstäbe für den Bürgerservice

Diese Website verfolgt ein erklärtes Ziel: Den Menschen, die hier leben oder arbeiten, die Nutzung unserer Dienste so einfach wie möglich zu machen.

Ola Williams, Web-Stratege, Stadt Stockholm